Um unsere Tiere so sicher wie möglich zu versenden, findet der Versand generell Montag bis Mittwoch statt, da wir ein Verbleiben der Tiere in Poststation oder Postfiliale über das Wochenende vermeiden wollen. Sollten Feiertage innerhalb der Woche fallen oder die Temperaturen das Versandrisiko erhöhen, behalten wir uns vor den Versand zu einem späteren Zeitpunkt vorzunehmen. Wir verpacken generell in einer speziellen Styroporbox (falls erforderlich mit Heatpack), in doppelten Beuteln mit ausreichend Wasser, Luft und Haltemöglichkeiten für die Tiere und verschließen diese mit speziellen Gummiringen und Klebeband. Damit die Beutel fest und sicher in der Box liegen, füllen wir diese mit ausreichend Dämmmaterial aus. Die Umverpackung versehen wir mit einem speziellen Packband (z.B. „Vorsicht Glas“ ), um die Versandmitarbeiter dazu anzuhalten vorsichtig mit der Sendung umzugehen. Der Versand von Wirbellosen ist bei DHL erlaubt. Dennoch verzichten wir auf eine Deklaration wie „Wirbellosenversand“ oder Ähnlichem der Sendung, da dieses fälschlicherweise beim Zusteller zu Retouren geführt hat, da man annahm es handele sich um einen unerlaubten Tiertransport.

Sollte dennoch bei der Zusendung von Garnelen (tote Garnelen) eine Beanstandung bestehen, so müssen uns unverzüglich nach eintreffen des Paketes Bilder der Tiere in Originalverpackung (Tüte) per E Mail zugeschickt werden, mit einer Angabe um welche Garnelen und welche Anzahl es sich handelt.
Nachträgliche Beanstandungen können nicht berücksichtigt werden, da wir für Fehler bei der Eingewöhnung oder nicht passende Verhältnisse im Aquarium, welche zum Verlust der Garnelen führen keine Verantwortung übernehmen.